この記事ではテレオペ・テレアポと比較したテレマの意味やコツを徹底的に解説します。

• テレオペ・テレアポと比較したテレマの意味とは？
• テレマのコツが知りたい！
• テレマのメリットやデメリットってなんだろう...

この記事を読むことで上記のような悩みを解消できます。

これらの悩み以外にも、おすすめなテレアポ代行会社も紹介していますのでぜひ最後までご覧ください。

テレアポ・テレオペ・テレマそれぞれの違い

テレアポ・テレオペ・テレマは似た言葉ですが意味は異なっています。

またテレアポは「テレフォンアポインター」、テレオペは「テレフォンオペレーター」、テレマは「テレマーケティング」の略称です。

電話を掛けるか、受け取るか、またお客様への対応も若干異なるので、それぞれを詳しく解説していきます。

テレアポとは電話でアポイントを取り付ける人

テレアポとは電話でアポイントを取り付ける行為を指します。

テレアポは新規顧客に対し、電話を自ら掛けて商品やサービスを紹介して購入・導入を促す電話の営業職です。

用意されたリストに沿って企業や個人宅に電話をかけ、訪問や実際の契約のアポイントをとることが業務内容となります。

テレオペとは電話を受けるオペレーター

テレオペとは既存顧客からの電話を受付、商品・サービスの案内・説明することを指します。

また案内・説明のほか、受注受付やカスタマーサポートやクレーム処理も含まれることが多いようです。

一般企業のコールセンターに設置されている問合せ窓口や、カスタマーサポートセンターをイメージすると理解しやすいでしょう。

テレマとは電話で営業活動を行う仕事

テレマとは電話で営業活動を行う仕事のことを言います。

既存の顧客や見込み顧客に対して、電話やチャットでサービスの説明を行い購入を促進させることが主な業務内容です。

テレマは利用中・購入済の顧客に対してサービスを案内するため、商品やサービスに対する専門知識が必要とされます。

さらに見込み客の販売促進だけでなく、顧客のニーズや利用状況の把握、満足度のヒアリング、アンケートも収集します。

その場合のテレマを行う目的は、商品やサービスの改善、顧客との信頼関係構築、満足度やロイヤリティの向上となります。

テレマーケティング（テレマ）のコツ【3選】

ここではテレマーケティングのコツ3つを紹介します。

• 声だけでの接客であることを意識する

• 事前に社内で読み合わせをする

• 断られても気持ちを切り替える

上記のコツに沿ってそれぞれ解説していきます。

声だけでの接客であることを意識する

テレマーケティングの接客は声だけで行うため、特に声を意識して接客を行う必要があります。

声で意識するポイントは以下。

• 声の高さ
• 声量
• トークスピードに気を配る
• 顧客の話を遮らない

声の高さや声量やスピードが適切でない場合、顧客はそのテレマーケターに対する印象を悪くし、購買意欲が低下してしまいます。

例えば小さな低い声でマイペースに会社名や商品を説明した場合、顧客は忙しい状況もあるためそのサービスを買わないでしょう。

さらに顧客の話を遮ると、主役である顧客に悪い印象を持たれる可能性も大いにあります。

テレマーケティングは声のみで接客を行うため、最適な声でお客様を尊重しながら営業することが重要です。

事前に社内で読み合わせをする

テレマーケティングをスムーズに行うために、事前に社内で読み合わせをすることが重要です。

事前に社内で読み合わせする項目は以下。

• スクリプトを作成し、その読み合わせをする
• 質問回答集を作成し、その読み合わせをする
• ロールプレイングをする

上記項目を事前に読み合わせすることでお客様にスムーズな商品説明ができ、そして余裕を持って接客ができます。

また質問解答集も作成しておくことで想定外のことが少なくなり、お客様の疑問にも素早く的確に回答できます。

断られても気持ちを切り替える

テレマーケティングでは断られる数が多いですが、断られても気持ちを切り替え続けることが凄く重要です。

一人の顧客に営業を断られ、引きずって次の営業を行うと悪い印象をもたれてしまい契約に繋がりづらくなるため。

対応する顧客数はそもそも多いので、目の前の顧客に断られても他の顧客に購入してもらえるように、気持ちの切り替えが重要です。

テレマーケティングの3つのメリット

ここではテレマーケティングの3つのメリットを紹介します。

• 既存顧客のフォローによって満足度向上が見込める
• 新規開拓のための工数削減がはかれる
• 顧客の声を収集でき、サービス品質向上がはかれる

上記のメリットに沿ってそれぞれ解説していきます。

既存顧客のフォローによって満足度向上が見込める

テレマーケティングでは既存顧客を相手にできるので、その顧客フォローができるため満足度向上が見込めます。

既存顧客をフォローすることで顧客との信頼関係を強めることができるからです。

テレマーケティングでは顧客満足度を向上できるため、再購入をしやすい仕組みができ自社の価値も上げることが可能です。

新規開拓のための工数削減がはかれる

テレマーケティングでは、新規開拓のための工数削減をはかることができます。

対面での営業活動とは異なり、効率的に新規開拓を行えるからです。

そのため顧客に対する営業の母数を増やすことができ、同時に契約数も多くすることが可能です。

電話営業と対面営業にかかる時間のコストと、その影響をまとめました。

電話営業では移動時間が無く、さらにweb上で手続きできることが多いため、時間コストを削減することができます。

仮に電話営業で移動時間や手続きの時間を対面営業の半分にできた場合、営業できる顧客の数は2倍になります。

電話営業ができるテレマーケティングでは、新規開拓のための工数削減がはかれることより営業顧客数もその分増やせます。

顧客の声を収集でき、サービス品質向上がはかれる

テレマーケティングでは顧客の声を収集でき、サービス品質向上がはかれます。

電話で顧客と対話ができることより顧客が本音を言いやすい環境があり、さらにその声も沢山集められるからです。

結果質の良い、サービスの良点と悪点の情報を沢山収集でき、サービス品質向上をはかれます。

テレマーケティングの2つのデメリット

ここではテレマーケティングの2つのデメリットを紹介します。

• 準備に工数がかかる
• 人員の配置と教育にコストがかかる

上記のデメリットに沿ってそれぞれ解説していきます。

準備に工数がかかる

テレマーケティングは準備に工数がかかるデメリットがあります。

工数がかかる準備内容は以下。

• トークスクリプトの作成
• ロールプレイング
• 質疑応答の準備
• 顧客リストの作成
• 設備機器のセットアップ

一人のテレマーケターが顧客対応するために、スクリプトや質疑応答集といった書類を準備する工数が必要です。

さらに電話を掛ける顧客リストの作成や、パソコンや専用のヘッドフォンといった設備機器を用意するコストもかかります。

準備が整えば効率的に業務を行うことができますが、その準備には工数がかかってしまうデメリットがあるでしょう。

人員の配置と教育にコストがかかる

テレマーケティングには人員の配置と教育にコストがかかります。

例えば従業員や、その従業員を指導する教育者を集めるコストが考えられるでしょう。

従業員の求人を出すまでの時間や費用、さらに採用してから雇用するまでの時間コストもかかります。

また、一人のテレマーケターが顧客対応するためには、教育者による様々な練習のコストもかかります。

スクリプトや質疑応答の読み合わせやそれらの修得、その他声の高さや声量の調節と様々なことを修得する必要があります。

さらに教育者が営業ではなく教育をするということは、その間の会社の生産性も低下するでしょう。

テレマなら代行サービス『REMOSELL（リモセル）』にお任せ

『REMOSELL（リモセル）』は、効率良く自社サービスをお客様に届けたい方におすすめのテレマ代行サービス会社です。

REMOSELLをオススメする理由は以下。

• 自社だけのテレマや営業活動は非効率
• 通話出来た場合のみ課金
• 営業リストを無償提供
• 経験豊富なフリーランスが実働

自社だけでテレマや営業活動を行うことは下記理由より非効率なためオススメできません。

• テレマを行う準備の時間コスト
• テレマを行う設備機器の準備コスト
• 顧客リストの収集コスト
• 自社営業部だけでは営業数に限界がある

一方REMOSELLは通話出来た場合のみ課金対象となるので、無駄なコールコストがかかりません。

また160万社以上の企業データから、従業員数・設立年数・資本金等細かな情報を元にした営業リストを無償で受け取り可能。

そしてBtoBテレアポ経験豊富なフリーランスより、効率的な商談獲得を期待できます。

REMOSELLは時間や費用を抑え、また効率的にサービスを広めたい方におすすめのテレマ代行サービス会社です。

まとめ

ここまで、テレマーケティングの意味とコツと特徴を紹介してきました。

テレマーケティングを自社や自分で行うと、時間や費用を始め様々なコストがかかってしまうデメリットが発生します。

そのデメリットを無くし効率的にサービスを広めたい方は、テレアポ代行会社の「REMOSELL（リモセル）」がオススメです。

160万社以上の企業データから、細かいセグメントを元にした営業リストを無償で受け取れます。

さらに経験豊富なフリーランスの方がテレアポを代行してくれるので、その分自社生産性を上げることが可能です。

ぜひ一度、無料相談をご利用ください。